Problem:
Der Server ist im sogenannten "Soft-Off" - Status.
Mögliche Ursache:
Sie haben Ihren Server versehentlich mit einen "shutdown -h" oder ähnlichen Befehl heruntergefahren (kein Reboot). Der Server ist damit nicht mehr erreichbar.
Lösung:
Die Server sind im BIOS so eingestellt, dass sie nach einem Power-Down / Soft-Off wieder anschalten, wenn man den Server über den Webreset von der Stromzufuhr trennt.
Zum Anschalten des Server nutzen Sie bitte:
- Webreboot via Kundencenter oder App
oder
- Aktivierung des Rescue-Systems via Kundencenter oder App mit Setzen des Hakens beim Reset
Das Webreset-System macht folgendes:
- Stromzufuhr abschalten.
- Einige Sekunden warten, bis sämtliche Bauelemente des Mainboards stromlos sind.
- Stromzufuhr wieder anschalten.
Bekannte Probleme:
In einigen wenigen Fällen für der Webreboot nicht zum Erfolg. Dies kann z.B. an fehlender Unterstützung im Server-BIOS ("Status After Power Failure") liegen. In einem solchen Fall lösen Sie bitte im Kundencenter -> Optionen einen Serviceauftrag mit der gewünschten Reaktionszeit an einen Techniker aus und geben darin an, dass der Techniker den Server manuell wieder anschalten soll. Bitte beachten Sie: Der Technikerauftrag ist in der Regel kostenpflichtig.